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Conditions d'utilisation

Dernière mise à jour : 22 février 2026

Acceptation des conditions

En accédant à Molted Cloud et en utilisant nos services, vous acceptez et acceptez d'être lié par les termes et dispositions de cet accord. Si vous n'êtes pas d'accord pour respecter ce qui précède, veuillez ne pas utiliser ce service.

Description du service

Molted Cloud fournit une plateforme d'hébergement gérée pour déployer et exécuter des instances d'assistant IA dans des conteneurs Docker sur notre infrastructure Kubernetes. Notre service comprend la gestion des instances, la mise à l'échelle automatique, la surveillance et la facturation.

Inscription au compte

Vous acceptez de fournir des informations exactes, actuelles et complètes lors du processus d'inscription et de maintenir la sécurité des identifiants de votre compte. Vous êtes responsable de toute activité sous votre compte. Vous acceptez de nous notifier immédiatement de toute utilisation non autorisée de votre compte.

  • Vous devez avoir au moins 18 ans pour utiliser notre service
  • Vous êtes responsable de la confidentialité de votre compte
  • Vous acceptez de prendre la responsabilité de toutes les activités sous votre compte
  • Vous acceptez de fournir des informations de paiement valides pour la facturation

Clés API et services tiers

Vous êtes seul responsable de la gestion et de la sécurisation de vos clés API. Molted Cloud chiffre les clés API au repos, mais vous devez garder les identifiants de votre compte confidentiels. Vous acceptez que Molted Cloud ne soit pas responsable de toute utilisation non autorisée de vos clés API.

  • Les clés API sont de votre responsabilité à gérer et faire tourner
  • Ne partagez pas les identifiants de votre compte avec d'autres
  • Notifiez-nous immédiatement de tout accès non autorisé suspecté
  • Vous acceptez de payer pour tout usage via vos comptes API connectés

Politique d'utilisation acceptable

Vous acceptez de ne pas utiliser notre service à des fins illégales ou d'une manière qui viole ces conditions ou les lois et réglementations applicables.

  • Pas d'activités illégales, de harcèlement ou de menaces
  • Pas de spam, malware ou violations de sécurité
  • Pas d'ingénierie inverse ou tentatives d'accès non autorisé
  • Pas de consommation excessive de ressources affectant d'autres utilisateurs
  • Pas de revente ou de redistribution non autorisée du service
  • Pas de contenu violant les droits de propriété intellectuelle

Paiement, facturation et politique de remboursement

Vous acceptez de payer tous les frais et charges supportés par votre compte aux tarifs en vigueur au moment où les frais sont engagés. La facturation se fait automatiquement chaque mois à l'anniversaire de la date de début de votre abonnement. Tous les paiements sont définitifs et non remboursables sauf dans les cas décrits ci-dessous.

  • Les frais sont facturés en USD sauf indication contraire
  • Nous nous réservons le droit de modifier les tarifs avec 30 jours de préavis

Période d'essai gratuite

Nous proposons une période d'essai gratuite de 24 heures pour que vous puissiez évaluer notre service avant de vous engager dans un abonnement payant. Cette période d'essai est votre occasion de tester la plateforme et de décider si vous souhaitez continuer. Une fois l'essai expiré, votre abonnement démarre automatiquement et vous serez facturé.

  • L'essai gratuit dure exactement 24 heures à partir de l'activation
  • Vous devez annuler avant la fin de l'essai pour ne pas être facturé
  • Si vous oubliez d'annuler et que vous êtes facturé, aucun remboursement ne sera émis — la période d'essai était votre fenêtre d'évaluation
  • Il est de votre seule responsabilité de suivre l'expiration de l'essai et d'annuler à temps
  • Aucune exception ne sera faite pour les annulations oubliées, la confusion de fuseau horaire, ou les problèmes techniques de votre côté

Périmètre du service et nos obligations

Molted Cloud fournit une infrastructure d'hébergement gérée pour des assistants IA open-source. Notre obligation est d'assurer que votre instance est déployée, accessible et opérationnelle sur notre infrastructure. Si nous ne remplissons pas cette obligation, vous avez droit à un remboursement. En revanche, nous ne fournissons pas de support pour la configuration de services tiers, de fournisseurs d'API, ou du logiciel open-source lui-même.

  • Nous hébergeons et maintenons l'infrastructure — disponibilité, déploiement, réseau et stockage
  • Si notre infrastructure ne parvient pas à fournir le service tel que décrit (votre instance ne peut pas être déployée ou est inaccessible en raison de notre faute), vous avez droit à un remboursement au prorata de la période affectée
  • Nous ne configurons pas vos fournisseurs d'IA (Anthropic, OpenAI, etc.) à votre place — c'est votre responsabilité
  • Nous ne résolvons pas les erreurs de clés API, les limites de débit ou les problèmes de facturation avec des fournisseurs tiers
  • Nous ne vous apprenons pas à utiliser le logiciel open-source que nous hébergeons — la documentation est disponible auprès du projet amont
  • Si vous n'arrivez pas à configurer votre instance, si vous ne parvenez pas à en faire ce que vous voulez, ou si vous n'êtes pas satisfait des capacités du logiciel open-source, ce n'est pas un motif de remboursement
  • C'est comme acheter un instrument de musique — le magasin n'est pas obligé de vous rembourser parce que vous ne savez pas en jouer

Conditions de remboursement

Les remboursements ne sont accordés que lorsque Molted Cloud ne remplit pas ses obligations telles que décrites dans la section Périmètre du service ci-dessus. Toutes les autres circonstances ne donnent pas lieu à remboursement.

  • Une panne de service vérifiée et prolongée de plus de 72 heures consécutives entièrement imputable à notre infrastructure (pas aux fournisseurs tiers, pas à votre configuration) vous donne droit à un remboursement au prorata
  • Une erreur de facturation de notre part où vous avez été facturé un montant incorrect sera corrigée par crédit ou remboursement de la différence
  • Lorsque la loi applicable sur la protection des consommateurs dans votre juridiction l'exige
  • Aucun remboursement ne sera émis pour les abonnements annulés — l'annulation arrête les futures facturations mais ne donne pas droit à un remboursement pour la période de facturation en cours
  • Aucun remboursement partiel pour les jours non utilisés dans une période de facturation
  • Passer à un plan inférieur ne donne pas droit au remboursement de la différence de prix
  • Toute demande de remboursement doit être faite dans les 7 jours suivant la facturation — les demandes après ce délai seront automatiquement refusées

Abus, utilisation abusive et résiliation forcée

Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier définitivement tout compte que nous estimons, à notre seule discrétion, se livrer à des activités susceptibles de nuire à notre infrastructure, à d'autres clients, ou à l'intégrité de notre plateforme. Dans ces cas, aucun remboursement ne sera émis.

  • Toute activité compromettant ou pouvant compromettre la sécurité de notre infrastructure entraînera une résiliation immédiate sans remboursement
  • Toute activité dégradant le service pour d'autres clients entraînera une résiliation sans remboursement
  • Toute tentative d'exploitation, de rétro-ingénierie ou de contournement des mesures de sécurité de notre plateforme entraînera une résiliation sans remboursement
  • L'utilisation du service à des fins illégales, la distribution de malware, ou la facilitation d'activités nuisibles entraînera une résiliation sans remboursement
  • La consommation excessive de ressources au-delà des limites d'utilisation raisonnable de votre plan entraînera une résiliation sans remboursement
  • Notre détermination de ce qui constitue un abus est définitive et non susceptible d'appel

Rétrofacturations et litiges

Si vous initiez une rétrofacturation ou un litige de paiement auprès de votre banque ou société de carte de crédit au lieu de nous contacter, nous nous réservons le droit de prendre les mesures suivantes :

  • Votre compte sera immédiatement et définitivement suspendu
  • Toutes les données associées à votre compte seront supprimées
  • Vous serez définitivement banni de la création de nouveaux comptes
  • Nous contesterons toutes les rétrofacturations avec les preuves de fourniture du service
  • Nous nous réservons le droit de poursuivre le recouvrement du montant contesté plus les frais administratifs

Clés API et services tiers

Notre plateforme nécessite que vous fournissiez vos propres clés API auprès de fournisseurs tiers (tels qu'Anthropic, OpenAI ou d'autres). Nous ne sommes pas responsables des coûts, erreurs ou problèmes découlant de votre utilisation de ces services tiers.

  • Nous ne sommes pas responsables des frais encourus sur vos comptes API tiers
  • Si votre clé API est invalide, expirée ou limitée en débit, ce n'est pas une défaillance de notre service
  • Nous chiffrons vos clés API au repos mais ne sommes pas responsables d'une utilisation non autorisée si vos identifiants de compte sont compromis en raison de votre négligence
  • Changer de fournisseur d'API ou rencontrer des problèmes de compatibilité avec des fournisseurs spécifiques ne constitue pas un motif de remboursement

Disponibilité et temps d'activité du service

Nous nous efforçons de maintenir une disponibilité de 99,9% pour nos services. Cependant, nous ne garantissons pas un service ininterrompu. Des fenêtres de maintenance peuvent survenir avec préavis si possible.

  • Nous pouvons effectuer une maintenance programmée avec préavis
  • Une maintenance d'urgence peut survenir sans préavis
  • Les événements de force majeure sont exclus de la responsabilité
  • Le service peut être temporairement indisponible en raison de problèmes techniques

Limitation de responsabilité

Dans la mesure maximale autorisée par la loi, Molted Cloud ne sera pas responsable de tout dommage indirect, accessoire, particulier, consécutif ou punitif résultant de votre utilisation ou incapacité à utiliser le service.

  • Notre responsabilité totale est limitée aux frais payés au cours des 12 derniers mois
  • Nous ne sommes pas responsables de la perte ou de la corruption de données
  • Nous ne sommes pas responsables des défaillances de services tiers
  • Nous ne sommes pas responsables du contenu généré par vos instances

Résiliation du service

L'une ou l'autre des parties peut résilier l'accord de service à tout moment. Votre abonnement restera actif jusqu'à la fin de votre période de facturation actuelle. Lors de la résiliation, vos instances seront supprimées et les données ne seront pas récupérables.

  • Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis votre Tableau de bord
  • Nous pouvons résilier les comptes violant nos politiques
  • Votre instance reste active jusqu'à la fin de votre période de facturation en cours
  • Les données sont supprimées 30 jours après la résiliation du compte et ne peuvent pas être récupérées
  • Si vous souhaitez conserver vos données, exportez-les avant l'arrêt de votre instance

Modifications des conditions

Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions à tout moment. Votre utilisation continue du service après toute modification constitue votre acceptation des nouvelles conditions. Nous vous notifierons par email des modifications importantes.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant ces Conditions d'utilisation, veuillez nous contacter à support@molted.cloud.